Rhenus certifié pour sa relation avec les labos pharma

 

Rhenus Logistics en Alsace a obtenu la certification ISO 18295:2017 pour sa relation client avec les laboratoires pharmaceutiques dans le cadre de prestations logistiques et de transport. C'est une première en France dans ce domaine. Grâce à cette certification le prestataire entend améliorer la continuité de service à travers des outils standardisés. De nombreux tableaux de bord permettent de monitorer l'activité du service et de mesurer la satisfaction client à travers des KPI suivis et analysés chaque mois. « Au cours du dernier trimestre, nous avons déjà pu constater une amélioration significative de la satisfaction client sur les critères mesurés dans le cadre de la norme », explique Sophie Conte, Directeur Business de Rhenus Logistics France.

Source: SupplyChain Village